Claims specialist

VPD uit Asse, specialist in logistiek en transport, is op zoek naar een claims specialist met een neus voor rechtvaardigheid en een flinke dosis scherpzinnigheid. Haal jouw deductieve vaardigheden maar boven, want deze vacature is jouw ticket naar logistieke gerechtigheid!

De functie

• Als claims specialist bij VPD ben je verantwoordelijk voor het onderzoeken van schadegevallen en manco's die gemeld worden met betrekking tot goederen of eigendommen van klanten. Je neemt actief de leiding in het verzamelen van informatie bij verschillende partijen, zoals de klant, eindklant, back office, chauffeurs en het magazijn.
• Op basis van je onderzoek bepaal je of VPD al dan niet verantwoordelijk is voor de opgetreden schade of manco, waarbij je een sterke argumentatie voorziet. In samenwerking met de accountmanager bespreek je de dossiers met de klant. Indien een claim wordt geaccepteerd, ben jij verantwoordelijk voor de verdere afhandeling. Dit omvat het verzamelen van de benodigde bewijsstukken en het indienen van de claim bij de verzekering.

Je specifiek taken als claims specialist omvatten:

• Het volledig afhandelen van claims, van begin tot eind.
• Proactief zoeken naar de juiste informatie met betrekking tot schadegevallen en manco's.
• Documenteren van alle relevante gegevens en deze opslaan in de juiste dossiers.
• Het opvolgen van claims met behulp van de juiste templates en procedures.
• Veelvuldig communiceren via e-mail en telefonisch contact met onderaannemers, verzekeraars, klanten en andere belanghebbenden.
• Maandelijkse rapportages opstellen voor statistieken en verbeteringsdoeleinden.

Jouw profiel

Hoewel een diploma of ervaring in de branche geen vereiste is, zijn een aantal soft en hard skills wel broodnodig om de klus te klaren: 

• Je bent sterk in het organiseren van administratieve taken. Je kunt informatie nauwkeurig documenteren, dossiers bijhouden en zorgen voor gestructureerde en overzichtelijke documentatie.
• Je hebt een sterke persoonlijkheid en bent in staat om contact te leggen met mensen van verschillende achtergronden. Zo kan je effectief communiceren, zelfs met personen die mogelijk ontevreden zijn, en ben je in staat om assertief en professioneel te reageren.
• Je toont maturiteit in je werk en kunt op gepaste wijze omgaan met verschillende situaties. Je hebt een professionele houding en kunt zaken op een verantwoordelijke manier afhandelen.
• Je bent van nature nieuwsgierig en hebt een gezonde dosis wantrouwen. Je bent niet bang om vragen te stellen, informatie te onderzoeken en kritisch te denken. Hierdoor kun je grondig en nauwkeurig te werk gaan bij het onderzoeken van claims en het nemen van beslissingen.

Ons aanbod

• Een voltijds contract van onbepaalde duur, je bent hierbij 37 uur per week beschikbaar in dagdienst.
• Naast een prima salaris, ontvang je aanvullend maaltijd- en ecocheques en een groepsverzekering.
• Iedereen binnen VPD is direct aanspreekbaar. Geen sprake van babbelmomenten aanvragen of allerlei tussenstappen doorlopen vooraleer je iemand te spreken krijgt.
• VPD luistert naar haar mensen. De organisatie heeft een meer kleinschalige en familiare sfeer, waardoor er een snellere en persoonlijkere interactie mogelijk is dan bij soortgelijke grotere spelers. Dit zorgt voor een sterke betrokkenheid en onderling begrip.
• VPD is trots op de kwaliteit van haar dienstverlening. Met een Net Promoter Score (NPS) van +70 kan dat ook haast niet anders!