Klantendienstmedewerker automobielsector

Het vertrouwde aanspreekpunt. De problem solver. De luisterende ontzorger. 

Bij Fleet Logistics in Vilvoorde ben jij als klantendienstmedewerker een 3-in-1 ondersteuning waar zowel bedrijven, medewerkers en leveranciers op kunnen terugvallen bij verscheidene vragen rond het wagenpark. Dankzij jouw uitstekende communicatieskills, en bij voorkeur vlot gebruik van het Nederlands en het Frans, help je iedere betrokken partij verder of uit de nood. Een medewerker met autopanne of een VIP die al een poosje wacht op de levering van een wagen? Jij ontzorgt hen op een stressbestendige, actief luisterende en oplossingsgerichte manier.

De functie

• Voor jouw klanten sta je in voor het beheer van het offerte- en besteltraject van nieuwe wagens. Hierdoor sta je continu in verbinding met autodealers, leasingmaatschappijen, laadpaal- en elektriciteitsleveranciers. Jij bent de linkende factor tussen deze partijen.
• Zowel de klant, bestuurders als leveranciers kunnen tijdens kantooruren bij jou terecht voor allerhande informatie over het proces van de bestelde voertuigen en rijdende vloot. 
• Dankzij jou verloopt zowel het ophalen als het inleveren van de wagen vlotjes, zonder dat je er fysiek bij betrokken bent. Je staat in voor coördinatie van de levering van nieuwe wagens, regelt tijdelijk vervoer en coördineert de inlevering van de vorige wagen wanneer nodig. 
• Daarnaast ben je eveneens het aanspreekpunt voor vragen omtrent tankkaarten, laadkaarten en laadinstallaties van elektrische voertuigen. Dit doe je op basis van een degelijke, continue vorming en met ondersteuning van ervaren collega’s. Ook vragen in verband met de car policy van de klant behandel je eveneens telefonisch of per mail. 
• De algehele administratie en documentatie van deze opdrachten breng je nauwkeurig en duidelijk in orde, zodat de klant op ieder moment een correcte rapportering kan ontvangen wanneer gewenst – en het team met trots haar kwaliteitsdoelen kan halen. 

Jouw profiel

• Idealiter heb je ervaring met het werken op een klantendienst of binnen een administratieve omgeving met externe contacten. Een goede portie motivatie en de interesse om bij te leren zijn hierbij cruciaal!
• Zowel Franstalige als Nederlandstalige klanten en maatschappijen sta je idealiter te woord, en soms een Engelstalige medewerker waarbij een basiskennis Engels voldoet. 
• In de ideale wereld heb je reeds een eerste ervaring met of kennis van de automobielsector en nieuwe vormen van mobiliteit in haar brede context, maar dit is zeker geen must! Je leert alles on the job – dit wordt voorzien door de onderneming. 
• Je kan vlot overweg met het MS Office pakket en met online software in het algemeen, voornamelijk Excel en Word spelen hierin een belangrijke rol.
• Een sociaal en open karakter vormt hier bij Fleet Logistics een perfect match met het bestaande team. Je komt niet enkel de nodige boontjes doppen, maar wilt samen met je team sterk betrokken zijn met het verhaal dat Fleet Logistics waarmaakt. 
• Je werkt efficiënt en stressbestendig. Denk bijvoorbeeld aan een situatie waarbij een bestuurder te maken krijgt met acute autopech. In dergelijke voorvallen ben jij niet uit je lood te slaan en schakel je zo snel mogelijk met een gepaste oplossing als resultaat.
• Jij weet wel raad met een goede dosis verantwoordelijkheid. Je kan zonder problemen jouw beslissingen staven aan de hand van gegronde argumenten indien iets niet loopt zoals verwacht. Zowel werkgever als werknemer weet je op een correcte en mature manier aan te spreken. 
• Het kunnen zijn van een pietje precies wanneer nodig, is hier een absoluut voordeel. Je gaat nauwkeurig en correct met gegevens om, waarbij je ook gerust kan rekenen op solide systemen binnen de onderneming.

Ons aanbod

• Een voltijdse tewerkstelling van onbepaalde duur, waarbij je gedurende twee weken grondig wordt klaargestoomd door collega’s inclusief automobielwereld en interne processen. Daarna neem je gradueel het roer de telefoon en laptop in eigen handen voor jouw klanten. 
• Je kan tot 2 dagen per week van thuis werken, waarbij je door middel van glijdende uren zelf je startuur kan bepalen – liggende tussen 7u30 en 9u30. Ook van belang; een vlotte bereikbaarheid zowel met het openbaar vervoer (200m van bushalte / 600m van treinstation) als met de wagen.
• Grenzeloze ambitie? Nood aan afwisseling? Na een inwerkperiode van een paar maanden krijg je de mogelijkheid om ook een dag vanuit een buitenlands kantoor te werken. Denk bijvoorbeeld aan Breda of Lille, om er ook met plaatselijke collega’s kennis te maken. 
• Je komt terecht in een klein en familiaal ‘superteam’ van 20 vlootbeheerders in Belgïe. Geen sprake van een kloof tussen afdelingen en functietitels. Bij Fleet Logistics is een vlakke organisatie waarin open communicatie en persoonlijke inbreng aangemoedigd wordt. Jouw ideeën zijn hier steeds meer dan welkom!
• Deze toonaangevende onderneming is actief in meer dan 30 landen en onder andere onderdeel van een zeer grote Duitse speler in de automobiel- en mobiliteitswereld. Het mag daarbij rekenen op een groeiend klantenbestand met internationaal bekende bedrijven. Dit als bewijs van de financiële stabiliteit en werkzekerheid ten opzichte van kleinere, soortgelijke kmo’s binnen dezelfde sector. 
• Niet enkel deze onderneming zelf, maar ook de groeiende, toekomstgerichte branche brengt heel wat jobzekerheid met zich mee. Een functie bij Fleet Logistics betrekt jou mee in de elektrische (auto)mobiliteit en ontwikkeling naar een duurzamere wereld van morgen. En dit binnen een aangename en open sfeer waarbij work/life, flexibiliteit en afwisseling kernwoorden zijn.