Overslaan en naar de inhoud gaan

Coach klantendienst

  • Contracttype: Onbepaalde duur
  • Locatie: Hasselt
  • Statuut: Full-time
  • Ervaring: Minstens 2 jaar ervaring
  • Bedrijf: Limburg.net
Solliciteer hier

Deze functie bij de Limburgse afvalintercommunale focust op engagement en groepscoaching. Je investeert tijd en moeite in je team om een sterke, hechte groep te creëren die de klantendienst van Limburg.net met gedrevenheid vertegenwoordigt. Bij Limburg.net ligt de nadruk niet op de lengte van een call of het behalen van KPI’s, maar wel op kwaliteitsvolle dienstverlening en een goede samenwerking met collega’s.

De functie

  • Werken binnen een klantendienst kan pittig zijn. Jij enthousiasmeert, motiveert en coacht jouw team, in groep en per individu, om de vooropgestelde doelstellingen te behalen. Je bent er daarentegen niet vies van om in drukke periodes zelf de telefoon op te nemen en meldingen te behandelen.
  • Jij vormt mede de verbindende lijm tussen alle medewerkers in jouw team. Jij verbindt de verschillende talenten en karakters moeiteloos met elkaar en vormt een eensgezind team dat er staat en werkt volgens dezelfde procesvoering.
  • Kwaliteit staat voorop met jou als klankbord van jouw team. Worden er veranderingen in de organisatie besproken of belangrijke beslissingen gemaakt hogerop? Jij zorgt ervoor dat je aan tafel zit om recente ontwikkelingen mee te bespreken en deze door te brieven aan jouw medewerkers.
     
  • Je vormt de brug tussen de operationele dienst en klantendienst. Komen er oproepen binnen die interessant lijken om iets mee te doen of die kunnen leiden tot verbetering? Jij speelt ze door aan de juiste personen binnen de organisatie om dit aan te pakken. 
  • Daarnaast sta je in voor het administratieve luik van je team. Je maakt daarbij rapportages of presentaties op waarbij je inkijk biedt in de huidige cijfers en stand van zaken.
  • Je eindigt iedere werkdag en -week met een gezamenlijk afsluitmoment. Zijn de dagelijkse doelen gehaald? Hoe verliep de dag? Je brieft jouw medewerkers nog een laatste keer vooraleer iedereen huiswaarts keert.

Jouw profiel

  • Je beschikt over een bachelor denkniveau of hebt minimaal 3 jaar ervaring als teamcoach binnen een klein team. Daardoor hanteer je een mature werkwijze in combinatie met een sterke ruggengraat. Je laat je niet snel van de wijs brengen en weet de poot stijf te houden wanneer je dit nodig acht. Assertiviteit en correctheid spelen een grote rol in deze functie.
  • Net zoals empathie. Je speelt in op de menselijkheid van het individu en de groep, en toont jouw gevoelige kant op de juiste momenten. Je weet prima te balanceren tussen gevoel en verstand.
  • Jouw analytisch denkvermogen zorgt er dan weer voor dat je efficiënt cijfers kan opvolgen, bijhouden en rapporteren.

Ons aanbod

  • Een 36-uren contract van onbepaalde duur, waarbij je mag rekenen op maar liefst 37 verlofdagen - volledig vrij in te plannen! Tijdens je verlof word je trouwens niet gestoord. Een back-up teamcoach zorgt ervoor dat jij in alle rust kan genieten van je vrije periodes.
  • Je werkt hierbij van maandag tot vrijdag. Voor deze functie is er geen weekendwerk voorzien.
  • Aan de slag binnen een stabiele overheidscontext, waarbij je je stem als teamcoach écht kan laten gelden. Druk jouw stempel op de afvalophaling binnen Limburg, samen met je team, en creëer effectieve impact op het dagelijkse leven van de burger.
  • Geen verticale ladders hier. Als medewerker bij Limburg.net wandel je zo het kantoor van de algemeen directeur binnen met eender welke vraag.
  • Het woord ‘werkGEVER’ was hier nog nooit zo op zijn plaats. Boterhammetjes mag je bijvoorbeeld thuis laten, tenzij je ze wil soppen in de dagelijkse, vers aangeboden soep. Daarnaast ga je jaarlijks met een eindejaarscadeau naar huis en kan je gebruikmaken van een interessant fietsleaseplan.

Solliciteer voor deze vacature

Heb je interesse voor deze vacature? Dan kan je deze velden invullen!

Slechts één bestand.
10 MB limiet.
Toegestane types: pdf, doc, docx.

Blijf op de hoogte van CaptainWork

Ontvang het laatste nieuws over relevante jobs op jouw maat!

Ontvang het laatste nieuws via Whatsapp

Meld je aan en we sturen je via Whatsapp jobaanbiedingen op jouw maat!

Meld me aan