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Service client dans le secteur automobile

  • Type de contrat: Onbepaalde duur
  • Localisation: Vilvoorde
  • Type d'emploi: Full-time
  • Expérience: Beperkte ervaring
  • Entreprise: Fleet Logistics NV
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Le point de contact de confiance. La personne qui résout les problèmes. Le conseiller à l'écoute.

Chez Fleet Logistics à Vilvoorde, en tant que conseiller dans le service client, vous êtes un support 3 en 1 sur lequel les entreprises, les employés et les fournisseurs peuvent compter pour diverses questions concernant la flotte. Grâce à vos excellentes compétences en communication et, de préférence, grâce à votre maîtrise du néerlandais et du français, vous aidez chaque partie impliquée en cas de besoin. Un conducteur en panne ou un VIP qui attend depuis longtemps la livraison de sa nouvelle voiture ? Vous les aidez en toute sérénité en restant à leur écoute et en vous vous focalisant sur les solutions alternatives.

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  • Vous êtes responsable de la gestion du devis et du processus de commande de voitures neuves pour vos clients. Cela signifie que vous êtes en contact permanent avec les concessionnaires automobiles, les sociétés de leasing et les installateurs de bornes de recharge. Vous êtes le facteur de liaison entre ces parties.
  • Le client, les conducteurs et les fournisseurs peuvent vous contacter pendant les heures de bureau pour toutes sortes d'informations sur le processus des véhicules commandés et la flotte automobile.
  • Grâce à vous, la prise en charge et la restitution de la voiture se déroulent sans problème, et cela sans intervention physique de votre part. Vous coordonnez la livraison des voitures, organisez les véhicules temporaires et coordonnez le retour de la voiture précédente si nécessaire.
  • Vous êtes également l'interlocuteur pour les questions concernant les cartes carburant, les cartes de recharge et les bornes pour véhicules électriques. Vous le faites sur base d'une solide formation interne continue et avec le soutien de collègues expérimentés. Vous traitez également les questions liées à la politique automobile du client et ce par téléphone ou par e-mail.
  • Vous organisez l'administration générale et la documentation de ces missions avec précision et clarté, de sorte que le client puisse recevoir des rapports corrects à tout moment. Et de ce fait vous apportez votre pierre à l’édifice en terme d’objectifs de qualité de l’équipe.

La function

  • Idéalement, vous avez une expérience de travail dans un environnement de service à la clientèle ou administratif avec des contacts externes. Une bonne dose de motivation et l'intérêt pour l'apprentissage sont ici cruciaux!
  • Si possible vous parlerez à la fois à des clients et entreprises francophones et néerlandophones, et parfois à un employé anglophone travaillant dans notre pays.
  • Dans le monde idéal, vous avez déjà une première expérience ou une connaissance générale du secteur automobile et des nouvelles formes de mobilité, mais ce n'est certainement pas indispensable ! Vous apprendrez sur le tas et grâce aux formations prévues par l’entreprise.
  • Vous pouvez facilement travailler avec le package MS Office et avec divers logiciels en ligne en général. MS Excel et Word jouent plus particulièrement un rôle important à cet égard.
  • Au sein de l’entreprise vous ne venez pas seulement pour travailler et prendre les actions nécessaires pour ces clients, mais vous êtes aussi impliqué dans l'évolution interne de l’organisation Fleet Logistics, qui reste étroitement à l’écoute de ses salariés.
  • Vous travaillez efficacement et résistez au stress. C’est important car vous pourriez être dans une situation où un conducteur vous contacte par exemple avec une panne de voiture aiguë. Dans de tels circonstances, vous ne pouvez pas être ébranlé et vous définissez le plus rapidement possible une solution appropriée en conséquence.
  • Vous disposez d’une bonne dose de responsabilité. Vous pouvez facilement justifier vos décisions sur la base d'arguments fondés si quelque chose ne se passe pas comme prévu. Le client et ses employés savent que vous adressez leurs problèmes de manière correcte et mature.
  • Être capable d'être une personne analytique est un réel avantage. Vous gérez les données avec précision tout en pouvant compter sur des systèmes solides au sein de l'entreprise.

Votre profil

  • Un emploi à temps plein et à durée indéterminée, durant lequel vous êtes minutieusement préparé par des collègues notamment au monde de l'automobile et des processus internes. Ensuite, vous prenez progressivement la responsabilité de votre portefeuille de clients.
  • Après une formation approfondie, vous pourrez travailler à domicile jusqu'à 2 jours par semaine, ce qui vous permet de déterminer vous-même votre heure de début sur base d'horaires flexibles - compris entre 7h30 et 9h30. Egalement important, l’excellente accessibilité des bureaux, aussi bien en transports en commun (arrêt de bus à 200m / gare à 600m) qu'en voiture.
  • Vous avez de l’ambition et appréciez la variation dans votre quotidien? Après une période de familiarisation de quelques mois, vous aurez la possibilité de travailler périodiquement depuis un bureau étranger (Breda ou Lille) pour faire connaissance avec des collègues internationaux.
  • En Belgique, vous rejoindrez une "super équipe" familiale de 20 gestionnaires de flotte responsable pour les marchés belge et luxembourgeois. Fleet Logistics est une organisation dans laquelle la communication est ouverte à tout niveau hiérarchique et la contribution personnelle est encouragée. Vos idées sont toujours les bienvenues ici!
  • Fleet Logistics est leader du marché, actif dans plus de 30 pays et fait partie d'un très grand groupe allemand dans le monde de l'automobile et de la mobilité. Nous pouvons compter sur une clientèle grandissante avec des entreprises de renommée internationale. Une réelle garantie de stabilité financière et de sécurité d'emploi, par rapport à d’éventuelle PME agissant dans le même secteur.
  • Non seulement l’entreprise elle-même, mais aussi le secteur est en pleine croissance et tourné vers l'avenir, ce qui apporte une vraie garantie de sécurité d'emploi. Un poste chez Fleet Logistics vous implique dans la mobilité électrique et le développement vers un monde de demain plus durable. Et cela dans une atmosphère agréable et ouverte, qui respecte l’équilibre vie professionnelle/vie privée, et qui permet une grande flexibilité.

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